Chính sách hoàn tiền

Đặc thù sản phẩm số

Sản phẩm tại HOCLAMAI.TOP là sản phẩm số (Prompt, Workflow, AI Agent, File, Template...) và được giao ngay sau khi thanh toán thành công.

Trường hợp không hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm số không thể thu hồi sau khi tải xuống, hệ thống không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp đổi ý hoặc mua nhầm.

Trường hợp được hỗ trợ

Nếu bạn không nhận được sản phẩm do lỗi hệ thống, hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán để được hỗ trợ cấp lại sản phẩm, sửa lỗi, hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục.

Thời gian xử lý

Yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc. Tiền hoàn (nếu có) được chuyển về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán.

Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới support@TIEP.vn kèm mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả lỗi (ảnh chụp màn hình nếu có).